许昌市作为国家城乡融合发展试验区，旅游业的发展对试验区建设有着重要的意义，特别是胖东来的持续走红，为许昌带来了大量流量，加上许昌本身就拥有丰富的文化旅游资源，如何正确把握流量热度，利用好胖东来流量、创新许昌文旅资源、塑造独特的旅游业竞争优势，使胖东来流量成为助推许昌旅游产业持续发展的“留量”，持续推动许昌旅游产业高质量发展，成为许昌城乡融合发展试验区建设中需要探讨的重要话题。
一、胖东来流量推进许昌旅游产业发展的现状分析
对于许昌人来说，2024年又是本地商超胖东来大红大紫的一年，也是许昌文旅产业迅速发展的一年。
胖东来走红至今依然热度不减，被网友戏称为没有淡季的“6A级景区”。随着胖东来的持续走红，许昌市委市政府综合发力，多措并举，持续擦亮许昌三国文化、钧瓷文化、生态文化等旅游名片，许昌市旅游产业成绩呈现出整体性向上态势。全国最受游客追捧的20个小众旅游城市，许昌排名第九。
“逛胖东来、游曹魏古城、着汉服簪花”，已成为游客来许昌的打卡“三部曲”，这不仅彰显了胖东来的独特魅力，也反映了游客对许昌三国文化、本土旅游资源的热切关注和喜爱，激发了许昌文旅产业的潜力，许昌文旅市场展现出了强劲的发展势头。
二、胖东来流量推进许昌旅游产业发展的成因分析
（一）人民群众对生活品质的追求
近年来国民经济的蓬勃发展让老百姓对美好生活的追求越来越高。因此，数十年如一日对品质和服务高度把握的胖东来商超模式自然就进入到老百姓的视野。胖东来创始人、董事长于东来接受中国企业家杂志采访，被问到如何看待胖东来爆红甚至火成景区时说到，“现在爆红是网络的助力，也是因为胖东来的真诚很吸引人。”真诚就是胖东来最大的法宝，真诚的商品，真诚的服务和真诚的管理就是胖东来得以爆火的最大原因。
（二）紧跟的配套资源和服务
1.配套公共服务。为方便游客到胖东来商超休闲购物，许昌市公共交通部门对公交车线路进行优化调整，为游客打造了多条便捷、高效的公交专线。为了方便游客停车，开放多个免费公共停车位。许昌市文广旅局联合市场监管、商务等部门发出诚信倡议，杜绝市场乱象。公安部门加大警力，强化重点巡查防控，及时处理突发情况。交警部门增加交通疏解力度，力保交通秩序。许昌市出台的一系列的暖心措施给游客提供了便捷的服务，给游客留下好印象、形成好口碑。许昌市民也自觉外出少开私家车，把道路让给外地车；购物避开胖东来，把逛胖东来的机会留给外地游客。许昌人的真诚与热情也让游客们感受到了“河南老家”的温度。
2.配套旅游项目。在胖东来流量的带动下，许昌市委市政府各部门积极作为，围绕我市三国文化，结合自身的旅游文化特点，推出了如三国文化穿越之旅、生态康养度假之旅、钧瓷瑰宝奇妙之旅、胖东来购物打卡之旅、山水乡野休闲之旅、魅力遗产体验之旅、红色基因传承之旅、求知立志研学之旅、璀璨瑰宝两日游、花都奇缘两日游、许都深度三日游等十余条精品文化旅游路线，打造许昌文旅宣传片，举办三国文化旅游周、钧瓷文化旅游节、中原花木交易博览会等盛典，开展主题展演、夜游灯光秀等活动，让游客在感受胖东来文化的同时，也沉浸式体验到三国历史名城许昌的魅力，吸引了大量游客留了下来，住上一晚，带动了我市经济发展，提升了我市的知名度。
3.配套文创产品。当下旅行最时尚动作就是每到一个地方购买一些当地的文创产品留作纪念。有数据显示，95.5％的消费者会购买文创产品，这些文创产品主要用于收藏摆设、日常使用，往往承载着旅游目的地所特有的历史记忆、审美理念、文化价值观念等，是城市文化和城市形象的象征。我市文旅部门积极响应国家关于传承发展中华优秀传统文化的号召，深入挖掘三国文化资源，创立了“许昌礼物”“魏都有礼”等文创品牌，开发了各类环保袋、冰箱贴、雨伞、笔记本、纪念币、盲盒冰激凌、三国人物掼蛋扑克牌、旅游通关文牒等文创产品。这些产品不仅设计精美，而且融入了丰富的许昌三国文化元素，让游客将这份独特的记忆带回家，留下许昌的文化味道。
（三）流量热度的持续维护
在新媒体时代，流量的长红离不开对流量热度的持续维护。从去年开始，一些当红的网络博主如白冰、Ｂ太、辛巴、老爸评测等不断到来，给胖东来及许昌带来了不小的热度。据天眼查数据显示，胖东来相关话题在快手平台的播放量达14.3亿，在抖音平台更是高达282.1亿。横向对比，永辉超市该项指数为12.7万，沃尔玛为25万。如此庞大的流量基础，使得胖东来成为了商业模式的旗帜，吸引了众多商业学习者前来参观学习，相关研学、游学话题的累计播放量也超过了7亿。
在胖东来流量的引流下，许昌市相关部门也着力打造许昌文旅话题，积极向国家级、省级媒体发稿，增加许昌的网络关注度和话题量。2024年国庆期间，在央视新闻发稿1条、央视广播发稿2条，其中10月2日央视《新闻联播》关注许昌市魏都区三大文旅项目大放异彩，助力文旅经济蓬勃发展；河南广播电视台《河南新闻联播》《河南午间新闻》《河南晚间新闻》先后10多次报道国庆期间许昌文旅活动盛况；《华豫之门走进许昌 国庆特别节目》专题报道许昌；大象新闻、映象网、顶端新闻、国际在线、凤凰网、人民视频、许昌时刻、许昌零距离等新媒体平台播发许昌国庆期间文旅活动信息300余条，许昌文旅编发相关稿件49篇，发布视频信息109条，“来许昌感受夜的魅力”“打卡许昌曹魏古城”等10余个文旅话题从多个侧面展现了许昌浓厚的节日氛围。
三、推进许昌旅游产业高质量发展的策略建议
虽然流量可以为旅游业发展带来关注度的短期提升，但要真正推动一个地方旅游产业的发展，还需要长期的品牌塑造，而这不是靠短期的“流量出圈”能够完成的。因此，一时的流量要转变成为长久的旅游产业是一项系统复杂的工程。
（一）擦亮城市核心IP，巩固城市资源优势
１．城市IP的意义。随着人民群众生活水平的提高和休闲旅游需求的增长，文旅市场普遍呈现出多元化、个性化、品质化的发展趋势。在一片繁荣景象下，城市文化间的竞争也日益激烈，同质化竞争、文化资源不合理开发、游客体验单一等问题时常出现。因此，差异化的城市ＩＰ就成为城市突破同质、增强“引力”的重要突破口。城市ＩＰ被喻为城市的“形象引擎”，是关于城市特定价值提升的创意，是对城市特色进行凝练加工而创造出的一个符号化、个性化的具体形象，是一个具有广泛吸引力和传播性的、人格化的可传递的精神消费品，能够以其独特的形象气质快速聚集人气形成城市招牌，助力城市文旅产业高质量发展。城市IP的爆火，不仅能为城市带来“流量入口”，让城市形象能够通过流量渠道实现更有效的宣推，更能在文旅经济发展方面为城市带来直观收益，在提振消费、“双招双引”等方面带来重要利好。
2.巩固胖东来IP的资源优势。爆火的胖东来就是许昌最闪亮的一个城市IP，要推动许昌文旅产业发展，首先就是要守护好、发展好、擦亮这个“流量入口”。胖东来要进一步巩固自身优势，加强企业管理，保持真诚的商品、真诚的服务、真诚的管理的特色优势，持续树立良好的企业形象，维护其核心竞争力。同时许昌市委市政府、本市各媒体、全体市民要联合发力，在政策上帮扶胖东来的发展平稳长久，在宣传上讲好胖东来的故事，在日常行为上维护胖东来的形象，严厉打击丑化、造谣行为，继续为胖东来守好发展之路。
值得注意的是，要着力解决胖东来近期面临的重点难点问题。如代购问题。有买方市场才有代购，这也侧面反映胖东来商品的高受欢迎度。但代购严重影响了胖东来的商业秩序和品牌口碑，屡禁不止。解决代购问题，可以禁疏结合，在限购、实名购买的同时，设立更多购买渠道，分散顾客购买需求。如线上线下同步、开通全国邮寄，设置专卖店等，并加大货源供给，实行官方认证，保障品质和售后。此外还有本地人的购物体验问题。在走访调研中发现，许昌本地人中有较大声音认为生活节奏被打乱，进而对胖东来产生厌烦情绪。胖东来是一个口碑商超品牌，本地人的口碑是胖东来的基本盘和品牌基础。因此笔者认为，重视本地人的购物体验，胖东来才能越走越远，做大做强。许昌才能守住这张“流量门票”，为文旅发展奠定基础。
（二）突出城市文化内涵，发扬城市文化价值
城市文旅的发展，要“刚柔并济”，既要有硬支撑也要有软实力。文化是一个城市的灵魂，更是城市赖以延续和发展的根基，每一座城市都有其独特的文化性格与气质。许昌市是一座历史文化名城，有着灿烂的三国文化。据考证，许昌市域内与三国有关的人文遗迹就有300多处，汉魏故都就是许昌一张闪亮的名片。不仅如此，许昌还有钧瓷之都、中医药之都、花木之都等多张文化名片，拥有丰厚的非物质文化遗产和优美的自然景观，这些文化及自然元素都具有极高的文化价值和旅游吸引力。
1.挖掘文化价值。许昌应对本市特有的历史遗迹和文化资源进行全面的梳理和挖掘，发掘许昌历史文化资源的文化内涵，提取许昌历史文化的核心价值，将城市名片与城市气场紧密相连，转化为一种可传播的价值理念，形成具有许昌特色的城市文化精神，作为许昌文旅产业传播发展的力量支点。
2.依靠创新出圈。应进一步挖掘许昌文化旅游资源，打造富有创意的文旅产品。独特创意是城市文化传播的流量密码，易于在大量网络内容中脱颖而出，特别是经过新媒体的“裂变”传播，容易收获更多的热度，实现从线上到线下的同时出圈。可以对历史文化产品进行全新包装，如二创历史文化故事，使历史人物形象卡通化；创新性地诠释历史文化，打造文化概念热词等，借以提升许昌的文化内涵和吸引力。
3.加强流量融合。依托胖东来平台，通过举办各类文化节、文旅活动、历史故事展演，或设置地方特色产品柜台，展销许昌市传统特色产品，设计互动环节，如景区间积赞打卡得奖品等，将胖东来的游客与许昌文旅游客串连起来，让游客在购物的同时了解许昌的文化底蕴，进而愿意了解许昌，了解许昌文化，实现文旅融合。
（三）公共主体协同发力，提升城市综合素质
胖东来的流量人群更多都是冲着胖东来的价值理念和产品品质而来。随着人们对于美好生活向往的需求不断增长，老百姓对生活品质的需求也在不断增长，对旅游的要求同样如此。要想承接胖东来流量，实现许昌旅游产业的“长红”，本质上就要整体提升城市的综合素质，而综合素质的塑造有赖于政府的有效治理、健康的消费环境和淳朴好客的民风，是多主体价值共创的结果。
1.强化基础设施建设，加强城市治理。交通是旅游活动的基本前提，优化旅游交通系统是发展旅游的根本。加强许昌与周边城市的互联互通，依托高铁、高速公路、轻轨等长距离交通线路，彰显许昌的交通优势。加强许昌市交通基础设施建设，开展旅游示范公路建设，规划交通枢纽与主要景区之间便捷的旅游集散通道。开辟旅游观光巴士线路，设置旅游接驳和景区直通车线路，强化公交换乘枢纽的人性化、精细化设计，如加强公共交通与胖东来等商业综合体、旅游景点的衔接等，营造多种交通方式高效衔接的换乘环境，提高交通便捷性和舒适度，为游客提供便捷的出行服务。加强城市公共服务设施建设，加强城市绿化、美化、亮化工作，保障公共厕所和垃圾桶、残疾人设施等公共服务设施的有效覆盖，使游客的公共需求能够得到及时解决。加强智慧城市建设和管理，运用大数据、云计算、物联网等现代信息技术手段，提升城市的管理能力。
2.提升行业服务水平，树立城市形象。提升各行各业的服务意识和服务水平。强化政府职能，加强城市安全管理和应急体系建设，保障城市运行安全有序；保证服务行业不抬价不欺诈，让胖东来式的服务在许昌商界蔚然成风；及时化解文旅纠纷，切实维护文旅市场秩序；提高酒店接待能力，合理规划景区周边酒店的布局，形成包括高端、舒适性、经济型等酒店和民宿的多层次服务体系，强化酒店安全要求；加强市民素质教育和文明城市建设，加强社会主义核心价值观教育和公民道德教育，倡导良好的社会风尚，树立“人人都是许昌名片”的意识，塑造许昌人热情好客、文明礼貌的良好形象，全力提高许昌的旅游服务水平和城市形象。
3.营造良好营商环境，带动经济发展。胖东来研学对各地企业家的吸引，也是许昌打造良好营商环境、吸引投资的重要窗口。相关部门要借助“胖东来效应”给许昌带来的美誉度，促进许昌城市实力全面提升，加大招商引资力度，带动许昌经济社会全面发展。要着重完善市场环境，建立健全公平竞争的市场机制，打破行业壁垒和地方保护促进资源自由流动。通过政策工具，如税收优惠和资金补贴等，鼓励和引导社会各界积极参与许昌的城市建设和推介，提升城市品牌影响力和知名度。
（四）合理利用网络热点，抢占新媒体注意力
流量经济时代，网络热点呈现出传播速度快、传播时间短、传播面广等特点，迅速兴起后会很快消失并被新热点取代。面对舆论焦点的快速转变，流量城市要善于不断制造新的网络热点抢占旅游者注意力，将网络流量转化为城市品牌的推广机会，推动城市旅游产业高质量发展。
1.持续引流，打造周期爆点。流量效应具有明显的时间衰退特征，持续获得网络关注热度和“流量”增长的关键在于能否形成“爆点接续”和“周期性爆点”。可以利用瞬时热度持续提升许昌旅游品牌价值。如胖东来创始人于东来“不许员工结婚要彩礼或付彩礼”等言论引发网络热议。鼓励各类自媒体广泛参与到城市旅游宣传中来，充分发挥年轻群体、短视频博主善于发现消费热点、制造网络爆点的优势，通过增加个体生活体验，构建更具亲切感、立体化的城市形象。
2.培育人才，孵化优秀内容。组织开展互联网能力的培训，培育、增强各行业各部门对互联网的了解和使用，引进媒体运营管理等专业人才，建立网络舆情的监控和回应，做到及时应对潜在负面影响，及时处理危机事件。设立文化产业发展基金，鼓励新媒体在数据推送和新闻采写上扎根基层挖掘优秀素材、创造新闻热点，策划一批符合本土特点、具有区域优势的网络作品，打造一批群众喜闻乐见、有影响力的节目栏目。常态化开展“城市宣传短视频大赛”等赛事，鼓励广泛运用微动漫、小视频、H5等技术手段，增加城市文化产业的“可视化”效果，增强文旅宣传的吸引力，更好地讲述好许昌故事，传播好许昌声音。
习近平总书记指出：“旅游是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力。”胖东来流量的承接是许昌旅游产业发展壮大的重要抓手，也是拉动全市经济发展的重要动力。许昌如能利用好胖东来的流量优势，必能促进本地经济结构优化升级，有力推动文化旅游资源的价值转化，推动许昌城乡融合发展试验区建设。
（作者系中共许昌市委党校讲师）
